Politique de vie privée

Qui est responsable de vos données ?

BJ Assurances SRL, Rue de Wasmes 141, 7390 Quaregnon, Belgique. N° d'entreprise 0807.853.018. Tél. 065 80 10 01 — info@bj-assurances.be .

Quelles données utilisons-nous ?

• Quand vous nous contactez : vos nom et coordonnées, votre profil (particulier, indépendant, société), votre commune, votre besoin, votre message et, si vous le joignez, le résumé d'une simulation faite sur notre site. Nous notons aussi la page d'où part votre demande et, si vous arrivez par une publicité, son origine (paramètres de la publicité, identifiant de clic de Google) et votre choix sur les cookies de publicité.
• Pour une offre d'assurance auto ou moto : la date de naissance du conducteur principal, car elle influence le prix.
• Si nous vous contactons pour vous présenter nos services : vos nom, coordonnées professionnelles et statut, trouvés là où vous les avez publiés (site, fiche Google, annuaire professionnel) ou donnés par une personne qui vous recommande.
• Si vous devenez client : vos données d'identification, vos contrats, vos sinistres et nos échanges, y compris par e-mail ou WhatsApp. Votre numéro de registre national seulement quand la loi le permet ou l'exige.
• Nos formulaires ne demandent ni numéro national ni information médicale. Vos données de santé : voir le point 9.

Sans votre nom et un moyen de vous joindre, nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

Pourquoi, et sur quelle base ?

• Répondre à votre demande et préparer une offre : ce sont des mesures précontractuelles, prises à votre demande.
• Gérer vos contrats et vos sinistres : l'exécution du contrat.
• Transmettre vos données de santé à la compagnie que vous choisissez : seulement avec votre consentement explicite (point 9).
• Respecter nos obligations légales de courtier inscrit à la FSMA : conseil, conservation du dossier, lutte contre le blanchiment.
• Si vous êtes client : vous proposer des assurances utiles à votre situation, par exemple avant l'échéance d'un contrat. C'est notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Si vous êtes un professionnel : vous présenter nos services par téléphone ou par courrier, même sans demande de votre part. C'est notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Vous envoyer nos actualités et informations pratiques par e-mail : seulement si vous l'avez accepté. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, en un clic.
• Mesurer la fréquentation du site et faire de la publicité en ligne : seulement si vous acceptez ces cookies.

Aucune décision vous concernant n'est prise par une machine seule : un conseiller de BJ vérifie et décide.

Qui reçoit vos données ?

• Les compagnies d'assurances et les prêteurs que nous consultons pour vous, leur médecin-conseil et, pour un sinistre, les experts qu'ils désignent.
• ADL Finance SRL, courtier en crédit hypothécaire, pour un crédit hypothécaire, avec votre accord.
• Maison Uniq (Realtor Invest SRL), agent immobilier, seulement si vous nous demandez de lui transmettre vos coordonnées. Maison Uniq les utilise alors sous sa propre responsabilité.
• Nos prestataires, qui agissent pour notre compte, sous contrat :
  • Portima, qui fournit notre logiciel de gestion des contrats et votre espace client ;
  • notre outil interne de gestion des demandes et des dossiers, et ses prestataires techniques : hébergement dans l'Union européenne (Hetzner), suivi des erreurs (Sentry), outils d'intelligence artificielle (Anthropic, OpenAI) qui nous aident à lire des documents, à transcrire des messages vocaux et à préparer des réponses. Ces outils n'utilisent pas vos données pour entraîner leurs modèles ;
  • Hostinger, qui héberge notre site et nos e-mails ;
  • Calendly, si vous prenez rendez-vous en ligne.
• WhatsApp (Meta), si vous nous écrivez par ce canal : nous utilisons l'application WhatsApp Business, et c'est notre équipe qui vous répond ; seuls le message d'accueil et le message d'absence sont automatiques. WhatsApp traite aussi vos messages, selon ses propres règles.
• Google et Meta, seulement si vous acceptez les cookies de mesure ou de publicité. Pour la publicité, Google et Meta sont responsables avec nous de la collecte de ces données sur notre site. Si vous avez accepté les cookies de publicité et que vous devenez client, nous pouvons signaler à Google que votre clic sur notre annonce a abouti, avec son identifiant de clic, sans votre nom ni vos coordonnées.
• Les autorités, quand la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données.

Vos données quittent-elles l'Union européenne ?

Parfois. Certains prestataires sont établis aux États-Unis, ou peuvent y accéder à vos données :

• Calendly, Sentry, Google et Meta adhèrent au « Data Privacy Framework », reconnu par la Commission européenne le 10/07/2023 ;
• Anthropic et OpenAI s'engagent par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages peuvent aussi être traités hors de l'Union européenne, selon les règles de WhatsApp.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant.

Combien de temps gardons-nous vos données ?

• Votre dossier de client (assurance) : pendant notre relation, puis 10 ans après la fin de votre dernier contrat.
• Votre dossier de crédit : 10 ans après la signature du crédit.
• Vos données de santé : voir le point 9.
• Une demande qui n'aboutit pas (formulaire, e-mail, appel, rendez-vous) : 3 ans au plus après notre dernier contact.
• Un rendez-vous pris en ligne : 12 mois dans Calendly. Ce qui est utile passe dans votre dossier.
• Si nous vous avons appelé ou écrit sans demande de votre part : 90 jours si nous ne vous avons pas joint ; sinon, 12 mois après notre dernier échange.
• Si vous refusez nos offres commerciales : nous effaçons vos données. Nous gardons seulement de quoi ne plus vous contacter.
• Votre accord pour nos actualités : jusqu'à son retrait. Nous gardons ensuite la preuve de cet accord et de son retrait pendant 5 ans.
• Statistiques de visite : 14 mois au plus. Votre choix sur les cookies : 6 mois.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, en limiter l'utilisation, vous y opposer, et recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant. Vous pouvez refuser nos offres commerciales à tout moment, sans vous justifier. Écrivez à info@bj-assurances.be ou à BJ Assurances SRL, Rue de Wasmes 141, 7390 Quaregnon. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de l'Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Voir notre page Cookies.

Vos données de santé

Certaines assurances exigent des informations sur votre santé : hospitalisation, revenu garanti, assurance des frais de votre activité, assurance vie ou décès, assurance solde restant dû, assurance accidents. Ces informations bénéficient d'une protection renforcée.

Sur quelle base ?

Votre consentement explicite (RGPD, art. 9.2.a). Vous le donnez par écrit, dans un document distinct de votre fiche client. Sans lui, nous ne recevons aucune information sur votre santé.

À quoi servent-elles ?

• Transmettre à la compagnie que vous avez choisie vos réponses à son questionnaire médical et les documents qu'elle demande, puis suivre sa décision.
• En cas de sinistre, transmettre les documents médicaux que la compagnie demande et suivre votre dossier.

Nous ne les utilisons pour rien d'autre, et jamais pour vous proposer d'autres contrats. Nous ne demandons jamais de données génétiques.

À qui vont-elles ?

À la compagnie concernée et à son médecin-conseil, et à personne d'autre. Les certificats établis par votre médecin ne peuvent être remis qu'au médecin-conseil de la compagnie : nous les transmettons sous pli fermé, sans les ouvrir. Nos prestataires informatiques (point 4) les conservent pour notre compte, sous contrat.

Qui y a accès chez nous ?

Seules les personnes de BJ Assurances désignées pour gérer ces dossiers. Elles sont tenues à la confidentialité.

Combien de temps les gardons-nous ?

• Votre questionnaire médical : nous effaçons notre copie au plus tard 3 mois après la décision de la compagnie, ou après l'abandon de votre demande.
• Les documents médicaux d'un sinistre : au plus tard 12 mois après la clôture du sinistre.
• Les conditions de votre contrat peuvent mentionner une exclusion ou une surprime liée à votre santé. Nous les gardons aussi longtemps que votre dossier de client (point 6).

Vous préférez ne pas passer par nous ?

Envoyez votre questionnaire et vos documents médicaux directement au médecin-conseil de la compagnie. Nous vous donnons son adresse. Votre choix ne change rien à nos autres services.

Comment nous les remettre ?

Au bureau ou par la poste, sur papier, sous pli fermé. Ne nous les envoyez jamais par WhatsApp, par e-mail ni par le formulaire du site.

Plusieurs personnes assurées ?

Chaque adulte assuré donne son propre consentement, même si le preneur d'assurance est une autre personne ou votre société. Pour un enfant mineur, un parent consent pour lui.

Retirer votre consentement

Vous pouvez le retirer à tout moment, sans motif, par e-mail à info@bj-assurances.be ou par courrier. Nous arrêtons alors d'utiliser ces données et nous effaçons notre copie dans le mois, sauf ce que nous devons garder pour défendre un droit en justice. Le retrait ne remet pas en cause ce que nous avons fait avant. Il ne met pas fin à votre contrat : la compagnie garde les informations que vous lui avez déjà données. Pour la partie médicale de vos dossiers, vous traitez alors directement avec la compagnie.

WhatsApp : notre chaîne et notre messagerie

Nous utilisons WhatsApp de deux façons : une chaîne d'information, « BJ Assurances · Infirmières », et une messagerie, sur notre numéro WhatsApp indiqué sur le site.

La chaîne « BJ Assurances · Infirmières »

Qui en est responsable ?

WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta) fait fonctionner les chaînes, sous sa propre responsabilité : voir sa politique de confidentialité des chaînes. Nous sommes responsables de l'usage que nous faisons de ce que nous voyons comme administrateur de la chaîne.

Que voyons-nous ?

• Le nombre d'abonnés, et lesquels de nos contacts WhatsApp suivent la chaîne.
• Pour les autres abonnés : leur nom et leur photo de profil, selon leurs réglages, mais pas leur numéro.
• Pour chaque sondage : qui a voté, avec sa photo de profil selon ses réglages, son nom s'il est dans nos contacts, et l'heure du vote.
• Les réactions à nos publications.

Pourquoi, et sur quelle base ?

Pour choisir nos sujets et mesurer l'intérêt de la chaîne. C'est notre intérêt légitime : publier ce qui vous est utile. Nous ne notons que des totaux (abonnés, votes, réactions), jamais de noms. Nous ne nous servons ni des votes ni de la liste des abonnés pour vous contacter.

Combien de temps ?

Nous ne gardons aucune donnée personnelle de la chaîne en dehors de WhatsApp. WhatsApp garde les publications jusqu'à 30 jours sur ses serveurs ; pour le reste, ses propres règles s'appliquent.

Vos choix

Vous pouvez quitter la chaîne à tout moment, ne pas voter, et choisir dans WhatsApp qui voit votre photo de profil. Vos droits, dont celui de porter plainte auprès de l'Autorité de protection des données : point 7.

Notre messagerie WhatsApp

Quelles données ?

Votre numéro, votre nom et votre photo de profil selon vos réglages, vos messages, messages vocaux et documents, et la date de nos échanges.

Pourquoi, et sur quelle base ?

• Répondre à votre demande et fixer un rendez-vous : ce sont des mesures précontractuelles, prises à votre demande.
• Si vous êtes client : gérer vos contrats et vos sinistres, pour l'exécution du contrat.

Pour le suivi, nous classons les conversations, par exemple « rendez-vous pris » ou « à rappeler ».

Nous ne vous écrivons jamais en premier sur WhatsApp pour vous présenter nos services sans votre accord.

Qui lit vos messages ?

Les personnes de notre équipe chargées de vous répondre. Seuls le message d'accueil et le message d'absence sont automatiques.

Ne nous envoyez jamais par WhatsApp d'information médicale, ni sur vous ni sur un patient. Si cela arrive, nous notons votre question sans la partie médicale, puis nous effaçons le message de notre côté (voir aussi le point 9).

Quel rôle pour WhatsApp ?

Pour notre messagerie, WhatsApp Ireland Limited agit pour notre compte, comme sous-traitant, selon les conditions de WhatsApp Business. WhatsApp et les autres sociétés de Meta utilisent aussi certaines informations pour leur propre compte, selon leurs propres règles.

Vos données quittent-elles l'Union européenne ?

Oui, c'est possible. WhatsApp Ireland transfère ces données à WhatsApp LLC et à Meta Platforms, aux États-Unis, en s'appuyant principalement sur le « Data Privacy Framework » (point 5).

Combien de temps ?

• Une conversation sans suite : nous l'effaçons 3 ans au plus après notre dernier échange, comme toute demande qui n'aboutit pas (point 6).
• Si vous êtes client : ce qui compte pour vos contrats et vos sinistres est enregistré dans votre dossier, gardé selon le point 6. Dans WhatsApp, la conversation est effacée 3 ans au plus après notre dernier échange.
• Une information médicale ou sur un patient : effacée de notre côté dès que nous l'avons lue.

Vos choix

Vous pouvez nous demander d'effacer notre conversation, sauf ce que nous devons garder dans votre dossier. Vous ne voulez plus de message de notre part sur WhatsApp ? Dites-le dans la conversation : nous arrêtons. Vos droits : point 7.