Questions fréquentes

Le courtier n’est pas lié dans le choix des compagnies : il choisit librement celles qu’il vous propose et agit pour votre compte. L’agent travaille au nom d’une ou de plusieurs compagnies et ne peut vous proposer que leurs produits. BJ Assurances est courtier en assurances : nous travaillons avec plus de 25 compagnies partenaires et comparons plusieurs offres pour vous.

Consultez le registre de la FSMA, l’autorité belge qui contrôle les courtiers, sur www.fsma.be. Cherchez « BJ Assurances » ou notre numéro d’entreprise, 0807.853.018 : il sert aussi de numéro d’inscription à la FSMA.

Vous ne nous payez aucun honoraire, ni pour un devis ni pour le suivi de vos contrats. Les compagnies nous rémunèrent, principalement par une commission comprise dans votre prime, parfois aussi par une surcommission ou des avantages (séminaires de formation, invitations à des événements). Avant toute signature, nous vous remettons nos informations réglementaires. Notre politique écrite en matière de conflits d’intérêts est disponible sur demande.

Non : le prêteur verse une commission. Pour un crédit hypothécaire, son montant figure dans la fiche européenne d’information standardisée (FEIS) remise avec l’offre. Sur demande, nous vous indiquons les niveaux de commission selon les prêteurs.

Oui, après la première année, si vous avez souscrit le contrat à titre privé et qu’il se renouvelle chaque année. C’est le cas en auto, habitation, RC familiale ou protection juridique. C’est la règle depuis le 01/10/2024 (loi du 9/10/2023). La résiliation prend effet au bout de deux mois, sans frais ; la prime payée pour la période restante vous est remboursée. Pour résilier à l’échéance annuelle, prévenez l’assureur au moins deux mois avant. Ce droit ne vaut pas pour l’assurance vie, ni pour un contrat souscrit pour votre activité professionnelle. Celui-ci se résilie en général à l’échéance annuelle, avec le même préavis de deux mois. Un contrat sert à la fois à votre vie privée et à votre activité ? Parlons-en avant de résilier.

Faites commencer le nouveau contrat le jour où l’ancien prend fin. Avant de résilier, nous vérifions avec vous la date d’échéance et le délai de résiliation de votre contrat actuel. Pour un contrat souscrit à titre privé, nous pouvons aussi résilier l’ancien contrat pour vous : nous veillons alors à ce que le nouveau commence au plus tard à la fin de l’ancien. En auto, ne laissez aucun trou. Une voiture qui roule ou qui stationne sur la voie publique doit être couverte par une assurance RC auto (loi du 21/11/1989).

Votre attestation de sinistralité, qui retrace vos 5 dernières années. L’assureur la remet à la fin du contrat ou sur demande ; elle se télécharge aussi sur carattest.be avec votre carte d’identité électronique. Préparez aussi la plaque ou le modèle du véhicule, son usage et vos kilomètres par an. Le formulaire de devis demande aussi la date de naissance du conducteur principal, car elle influence le prix.

Prévenez-nous, ou prévenez votre assureur, dès que possible et au plus tard dans le délai fixé par votre contrat. Prenez des photos, gardez les factures et ne réparez rien avant l’accord de l’assureur, sauf les mesures urgentes. En cas de vol, portez plainte à la police tout de suite. Appelez le 065 80 10 01, ou prenez rendez-vous au bureau dans l’agenda « Sinistre ».

Votre indemnité peut être réduite si ce retard cause un préjudice à l’assureur, à hauteur de ce préjudice. En cas de fraude, il peut refuser de payer. En responsabilité civile, l’assureur indemnise quand même la victime. Si le contrat le prévoit, il peut ensuite vous réclamer ce qu’il aurait pu refuser de payer. Si vous ne pouviez pas déclarer plus tôt, à l’hôpital par exemple, l’assureur ne peut pas vous opposer le délai du contrat. Déclarez alors dès que vous le pouvez.

En ligne, dans l’agenda qui correspond à votre demande : nouvelle assurance, modification d’un contrat ou sinistre. Le rendez-vous a lieu au bureau, Rue de Wasmes 141 à Quaregnon, près de Mons. Vous pouvez aussi appeler le 065 80 10 01, écrire sur WhatsApp ou envoyer un e-mail à info@bj-assurances.be.

Du lundi au mercredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30. Le jeudi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 16 h ; le vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 16 h 30. Le bureau est fermé le samedi et le dimanche.

Pour vos assurances : un conseiller vous recontacte pendant nos heures d’ouverture.

Nous analysons votre projet et votre budget, et nous rassemblons vos documents. Avec votre accord, nous présentons ensuite votre dossier directement à Europabank SA, ou nous travaillons en co-courtage avec ADL Finance SRL, Rue Grande 55, 7301 Boussu, courtier en crédit hypothécaire, qui prend alors aussi contact avec vous. Nous vous expliquons notre choix. Le prêteur décide : s’il accepte, il vous remet une offre avec la fiche européenne d’information standardisée (FEIS). Si nous présentons votre dossier directement à Europabank, vous signez son offre dans nos bureaux, à Quaregnon, ou dans l’agence d’Europabank à Mons, si nous vous y donnons rendez-vous. Si votre dossier passe par ADL Finance, l’offre se signe dans nos bureaux, avec un gestionnaire d’ADL Finance. Vous signez ensuite l’acte de crédit chez le notaire.

Voici les prêteurs avec lesquels nous travaillons habituellement. Ils ne représentent pas tout le marché. Crédit à la consommation : nous présentons votre demande directement à Alpha Credit SA (AlphaCredit) ou à Europabank SA. Crédit hypothécaire : nous présentons votre dossier directement à Europabank SA, ou nous travaillons en co-courtage avec ADL Finance SRL, Rue Grande 55, 7301 Boussu, BCE 0832.297.315, courtier en crédit hypothécaire. Votre dossier peut alors être présenté à BNP Paribas Fortis SA, à Record Credits SA ou à Europabank SA. ADL Finance prend aussi contact avec vous et vous remet ses propres informations. Le prêteur décide après avoir examiné votre dossier. Attention, emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent.

Crédit hypothécaire

Parlez-nous-en d’abord : écrivez à BJ Assurances SRL, service Réclamations, Rue de Wasmes 141, 7390 Quaregnon, ou à info@bj-assurances.be, ou appelez le 065 80 10 01. Nous vous envoyons un accusé de réception écrit dans les 5 jours ouvrables, puis une réponse écrite dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous ne l’avez pas reçue dans ce délai, adressez-vous sans frais à l’Ombudsman des Assurances (assurance) ou à Ombudsfin (crédit). Vous gardez le droit de saisir les tribunaux ; toute la procédure figure sur notre page Réclamations.